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Eine Multichannel‑Strategie‑Roadmap ist ein zeitlich geplanter technischer Fahrplan, der die Einführung, Entwicklung und Integration von Vertriebskanälen sequenziert, um definierte Geschäftsergebnisse zu erreichen. Er ordnet priorisierte Kanäle Zielgruppenkohorten zu, setzt phasenweise Meilensteine (Pilot, Ausbau, Optimierung) und […]
Newsletter‑Marketing ist ein erlaubnisbasiertes technisches Kanal für wiederkehrende Kundenkommunikation per E‑Mail. Es verbindet Shop‑Ereignisse und CRM‑Datensätze, um personalisierte Angebote, transaktionale Hinweise und Lifecycle‑Nachrichten zu liefern. Zuverlässige Zustellung, Authentifizierung und responsive Vorlagen bilden die Grundlage der […]
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kundenbindungskennzahl, die auf einer einzigen Frage basiert: Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Kunde ein Unternehmen auf einer Skala von 0–10 weiterempfiehlt. Antworten werden in Promotoren (9–10), Passive […]
Omnichannel-Marketing ist ein koordiniertes, datengetriebenes Vorgehen, das konsistente, wiedererkennbare Inhalte und Erfahrungen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg liefert. Es stimmt Botschaften, visuelle Elemente und Timing über digitale, physische und menschliche Kanäle ab. Eine einheitliche Datenplattform konsolidiert […]
Marketing-Automatisierung ist die automatisierte, datengetriebene Orchestrierung personalisierter Marketingmaßnahmen über Kanäle hinweg. Sie verwendet eine zentrale Orchestrierungsschicht, eine Regel-Engine, Kanaladapter und Analysen, um Nachrichten basierend auf Kundenverhalten, Profilen und Einwilligungen auszulösen. Vereinheitlichte Kundenprofile konsolidieren Identifikatoren, Ereignisse […]
Ein Treueprogramm ist ein technisches System, das wiederkehrende Kunden mit Punkten, gestaffeltem Status, Rabatten oder erlebnisorientierten Vorteilen belohnt, um die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value zu steigern. Es zentralisiert Identitäten, verfolgt Transaktionen über Online-, […]
Ein Online-Marktplatz ist eine digitale Plattform, die mehrere unabhängige Verkäufer hostet und deren Produkt- oder Dienstleistungsangebote zusammenführt. Er bietet Entdeckungswerkzeuge, Kataloge, Such- und Empfehlungssysteme und wickelt Transaktionen, Zahlungen, Steuern und Logistikintegrationen ab. Die Plattform sorgt […]
Merchandising ist die gezielte Präsentation und Inszenierung von Produkten am Verkaufsort oder in digitalen Kanälen, um Aufmerksamkeit zu erregen, Wert zu kommunizieren und Käufe zu fördern. Es nutzt visuelle Hierarchie, Farbpsychologie, Beleuchtung, Beschilderung und sinnliche […]
Mobile Commerce (M-Commerce) bezieht sich auf den Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen hauptsächlich über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets. Es umfasst transaktionsbasierte Vorgänge über Apps und Browser, Mobile Wallets, kontaktlose NFC- und […]
Der Middle of the Funnel (MOFU) ist die Phase der Käuferreise, in der das Interesse vertieft wird und sich potenzielle Kunden von der Awareness-Phase zur Consideration-Bewegung hinbewegen. Das Marketing konzentriert sich auf Bildung, Glaubwürdigkeit und gezielte […]
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