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Dropshipping ist ein Einzelhandels-Fulfillment-Modell, bei dem der Einzelhändler Produkte listet und verkauft, aber kein Inventar führt. Wenn ein Kunde bestellt, leitet der Einzelhändler die Bestelldaten an einen Lieferanten oder Hersteller weiter. Der Lieferant lagert, verpackt […]
Leadgenerierung ist der gezielte Prozess der Gewinnung neuer Interessenten über Kanäle wie Websites, Messen und soziale Medien. Sie behandelt Leads als Signale von Absicht und kombiniert Inbound-Content, Outbound-Outreach und kanalspezifische Taktiken, um eine messbare Vertriebspipeline […]
Lead Nurturing ist ein systematischer Marketing‑ und Vertriebsprozess, der Beziehungen zu potenziellen Käufern durch gezielte, der jeweiligen Phase angemessene Kommunikation aufbaut und vorantreibt. Er bewegt Kontakte von der anfänglichen Wahrnehmung über Engagement und Bewertung bis […]
Eine Loyalty-Karte ist ein physischer oder digitaler Identifikator, der mit einem Kundenkonto verknüpft ist. Sie zeichnet Transaktionen auf, schreibt Punkte gut und verwaltet Vorteile über verschiedene Kanäle. Der Identifikator kann ein Barcode, QR-Code, NFC-Token, ein […]
Inventarabstimmung (Bestandssynchronisation) ist der kontinuierliche technische Prozess, der die Bestandsmengen über Filialen, Lager und Vertriebskanäle hinweg angleicht, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu erhalten. Er erkennt und korrigiert Abweichungen, die durch Transaktionen, Verfahrenslücken, Systemintegrationsprobleme […]
Churn-Prävention ist die technische Disziplin zur Verringerung von Kundenabwanderung durch gezielte, datengetriebene Interventionen über koordinierte Kanäle. Sie verfolgt freiwillige und unfreiwillige Abwanderung, misst Retention und Customer Lifetime Value und segmentiert Kunden nach Verhalten, Wert und […]
Attribution (Attributionsmodell) ist eine technische Methode, die den Kauf den Marketing-Touchpoints zuordnet, die die Customer Journey beeinflusst haben. Sie wandelt zeitgestempelte Interaktionen in gewichtete Beiträge um, sodass Teams Kanäle, Creatives und Timing priorisieren können. Modelle […]
Ein Callcenter ist die zentralisierte technische Einheit, die Kundenanfragen über Telefon, E‑Mail, Chat und andere digitale Kanäle bearbeitet und weiterleitet. Es hat sich von manuellen Vermittlungsstellen zu automatisierten Systemen mit IVR, ACD und Omnichannel-Plattformen entwickelt. […]
Sortimentsmanagement (Assortment Management) ist die disziplinierte Planung und Steuerung, welche Produkte in welchen Varianten und Mengen und über welche Vertriebskanäle angeboten werden. Es bringt die Produktpalette mit den Unternehmenszielen in Einklang, um Umsatz, Ergebnis und […]
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