Viele Wege führen zum Kunden: Multichannel Vertrieb als Chance
Das Ziel, dass alle Händler eint, ist die Steigerung der Umsätze. Hierfür bieten sich mehrere Möglichkeiten. Neben verstärktem Marketing bietet sich vor allem im Internet eine Ausweitung der Plattformen an, über die Verkäufe getätigt werden. Von entscheidender Bedeutung für den Erfolg im Netz ist vor allem, dass man mit seinem Angebot gefunden wird. Hier steigen die Chancen regelmäßig mit der Zahl der Verkaufskanäle. Allerdings gilt es, beim Multichannel Vertrieb eine Reihe von Dingen zu beachten.
Die Zielgruppen sind entscheidend
Das Einkaufsverhalten im Internet unterscheidet sich häufig stark danach, wie alt, vermögend und gebildet Kunden sind. Auch das Geschlecht spielt hier eine wichtige Rolle. Bei der Auswahl der Verkaufskanäle für den Multichannel Vertrieb kommt es deshalb entscheidend darauf an, die eigene Zielgruppe möglichst genau zu kennen. Je klarer sich hier die Zusammensetzung herausarbeiten lässt, desto besser lassen sich diese Werte mit den Strukturen der verschiedenen zur Auswahl stehenden Plattformen vergleichen. Insofern ist der erste wichtige Schritt, sich zunächst mit den Wünschen, Vorstellungen und Vorlieben der eigenen Kunden zu beschäftigen.
Die Übersicht behalten
Ausschließlich mit einem Webshop auf den eigenen Seiten im Internet zu arbeiten verengt in der Regel die Wachstumsmöglichkeiten eines Online Handels. Umgekehrt macht es aber auch keinen Sinn, auf möglichst vielen Plattformen vertreten zu sein. Die reine Zahl der Kanäle ist kein Ziel an sich. Je mehr Plattformen verwendet werden, desto höher ist auch der Aufwand. Zum einen entstehen Kosten, die auf den Preis der angebotenen Produkte aufgeschlagen werden müssen. Zum anderen steigt aber aber vor allem das Maß an Arbeit, dass für die Überwachung der verschiedenen Plattformen und de Pflege der Profile verwendet werden muss. Selbst wenn bei Kundenanfragen eine Benachrichtigung per E-Mail erfolgt, muss gleichwohl für die Antwort in der Regel ein Login erfolgen, um die Nachricht über die jeweilige Plattform zu beantworten. Insofern kommt es beim Multi Channel Vertrieb nicht darauf an, auf möglichst vielen Hochzeiten gleichzeitig zu tanzen, sondern die ausgewählten Kanäle bestmöglich zu betreuen.
Die Fäden zusammen laufen lassen
Auch wenn die verschiedenen Plattformen für den Verkauf immer komfortabler werden, ist es doch sinnvoll, weiterhin einen eigenen Webshop zu betreiben. Anderenfalls müssen viele Informationen regelmäßig bei mehreren Profilen gleichzeitig erneuert werden. Dies ist etwa dann der Fall, wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert werden. Außerdem macht es eine eigene Homepage leichter, Neuigkeiten für wirklich interessierte Kunden ins Netz zu stellen, weil auch dies nicht immer an mehreren Orten gleichzeitig erfolgen muss. Vor allem aber lassen sich die verschiedenen Aktivitäten im Netz auf diese Weise besser bündeln und es gibt einen zentralen Ort, an dem Kunden ihre Anfragen hinterlassen können. Insofern ist Multi Channel Vertrieb nicht der Ersatz für einen eigenen Webshop, sondern dessen sinnvolle Ergänzung.