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Die Conversion-Rate ist der Anteil der Besucher aus einem bestimmten Kanal, die eine definierte Aktion abschließen, wie einen Kauf, eine Anmeldung oder einen Download. Sie misst, wie effektiv ein Kanal Traffic in Ergebnisse umwandelt und […]
Click-to-brick Strategie ist eine Einzelhandelsstrategie, bei der eine ursprünglich ausschließlich online tätige Marke bewusst physische Kontaktpunkte schafft, um digitale Kanäle zu ergänzen. Sie erzeugt taktile Erlebnisse, unterstützt Omnichannel-Fulfillment wie BOPIS und Rückgaben und fördert lokales […]
Cross-Channel beschreibt Kundenverhalten, das sich über mehrere Touchpoints erstreckt, wie z. B. online recherchieren und dann im Geschäft kaufen. Es betrachtet Interaktionen als eine verbundene Reise statt als isolierte Ereignisse. Die Implementierung erfordert vereinheitlichte Identität, […]
CRM (Customer Relationship Management) ist die disziplinierte Praxis und das softwaregestützte System zur Erfassung, Organisation und Koordination aller Kundeninteraktionen. Es zentralisiert Kontakt- und Kontodaten, verfolgt Aktivitäten und Tickets und automatisiert Marketing-, Vertriebs- und Service-Workflows. CRM […]
Cross-Selling ist die gezielte Praxis, einem Kunden während oder nach einem Kauf ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Es betont Relevanz, Timing und Einwilligung, um den durchschnittlichen Transaktionswert und den lebenslangen Umsatz zu steigern. Effektives Cross-Selling […]
Customer Experience (CX) bezeichnet die gesamte End-to-End-Summe jeder Interaktion, die ein Kunde mit einer Organisation über alle Kanäle hinweg hat. Sie erfasst Wahrnehmungen, die vor, während und nach Transaktionen gebildet werden. CX verbindet funktionale Elemente […]
Kundenbetreuung ist das koordinierte Set aus Richtlinien, Kanälen, Technologien und Praktiken, das sicherstellt, dass Kunden über Telefon, Chat, Social Media, Self‑Service und persönliche Kontaktpunkte rechtzeitig und konsistent Unterstützung und Hilfe erhalten. Es definiert Zuständigkeiten, Leistungsstandards […]
E‑Commerce bezeichnet den elektronischen Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über Webshops, Marktplätze und digitale Plattformen. Es umfasst Produktkataloge, Online‑Shops, Zahlungsgateways und Auftragsabwicklungssysteme. Sicheres Zahlungs‑Processing, Bestandsverwaltung und Logistik‑Integrationen ermöglichen Transaktionen von Anfang bis Ende. […]
ERP (Enterprise Resource Planning) ist ein integriertes Unternehmenssoftwaresystem, das die zentrale Steuerung von Waren, Finanzen und Personal in einer Organisation ermöglicht. Es kombiniert modulare Funktionen – Finanzen, Beschaffung, Inventar, Produktion, Vertrieb und Personalwesen – in […]
Fulfillment bezieht sich auf den End-to-End-Betriebsablauf, der Produkte vom Lager zum Kunden bewegt. Er umfasst Bestandsannahme, Inspektion, Lagerplatzvergabe, Kommissionierung, Konsolidierung, Verpackung, Versand und Retourenbearbeitung. Die Funktion sorgt für genaue Bestellungen, pünktliche Lieferung, Kostenkontrolle und Kundenzufriedenheit. […]
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