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Channel-spezifische KPIs sind messbare Indikatoren, die die Leistung einzelner Marketing- und Vertriebskanäle quantifizieren. Dazu gehören Umsatz pro Kanal, Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Umsatz pro Besuch, Customer Lifetime Value nach Kanal, Rücksendequoten und Qualitätskennzahlen des Traffics wie […]
Die Klickrate (Click-through-Rate, CTR) quantifiziert den Prozentsatz der Personen, die auf einen Link klicken, nachdem sie eine Anzeige, E-Mail oder andere Kontaktform gesehen haben. Sie wird berechnet als Klicks geteilt durch Impressionen, multipliziert mit 100. […]
Cross-Channel-Preisparität ist ein Einzelhandelspreisprinzip, das besagt, dass der Grundpreis eines Produkts nach Berücksichtigung von Steuern und offengelegten Versandunterschieden über Online-, Mobile- und physische Kanäle hinweg konsistent gehalten wird. Es verlangt synchronisierte Bestände, einheitliche Preisfeeds und […]
Eine Kunden-ID ist ein persistenter, systemweiter eindeutiger Bezeichner, der die Datensätze, Interaktionen und Berechtigungen einer Person oder Organisation kanal- und systemübergreifend verknüpft. Sie ermöglicht zuverlässige Aufzeichnungen, reduziert Duplikate und unterstützt einheitliche Profile für personalisierten Service […]
Customer Lifetime Value (CLV) ist eine technische Kennzahl, die den erwarteten Nettogewinn schätzt, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden über die gesamte Kundenbeziehung hinweg erzielt. Sie verbindet den durchschnittlichen Umsatz pro Kauf, Kaufhäufigkeit, Bruttomarge […]
Die Customer-Service-Reise ist ein technisches Modell, das jeden Touchpoint, jedes Ereignis und jeden Zustandsübergang abbildet, den ein Servicefall von der Aufnahme bis zur Lösung durchläuft. Es dokumentiert Kanäle, Metadaten, Verifikationsschritte, Übergaben, Entscheidungsregeln und SLA-Auslöser als […]
Direct-to-Consumer (D2C) ist ein Geschäftsmodell, bei dem ein Hersteller Produkte direkt an den Endkunden verkauft und Großhändler sowie traditionelle Einzelhändler umgeht. Es gibt der Marke die volle Kontrolle über Preisgestaltung, Botschaften, Verpackung und Kundendaten. Das […]
Channel-spezifische Preisgestaltung ist die gezielte Praxis, für dasselbe Produkt über verschiedene Vertriebskanäle — online, im Laden, auf Marktplätzen und im Großhandel — unterschiedliche Preise festzusetzen, basierend auf Kanalosten, Kundensegmenten und strategischen Zielen. Sie berücksichtigt Fulfillment, […]
Channel-exklusive Produkte sind Artikel, die absichtlich nur über bestimmte Vertriebskanäle verkauft werden, wie z. B. nur online erhältliche Linien oder nur in Filialen verfügbare SKUs. Sie unterscheiden das Angebot, steuern die Positionierung und schaffen wahrgenommene […]
Channel-Strategie ist die gezielte Auswahl, Positionierung und Steuerung von Vertriebskanälen innerhalb eines kommerziellen Systems. Sie stimmt die Kanalwahl mit Kundensegmenten, Kosten der Bedienung und strategischen Zielen ab, um Reichweite, Marge und Kundenerlebnis auszubalancieren. Sie legt […]
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